FAQ
PI‐SPI est une plateforme régionale de paiement instantané développée par la BCEAO.
Elle permet à toute personne disposant d’un compte dans un des huit pays membres de l’UEMOA (Bénin, Burkina, Côte d’Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal et Togo) d’envoyer ou recevoir de l’argent en quelques secondes, 24h/24 et 7j/7, quel que soit le réseau ou le prestataire de services financiers.
Toutes les transactions se font en Franc CFA, la monnaie commune de l’UEMOA. Aucune autre monnaie n’est supportée par le système.
Les banques, les institutions de microfinance, les émetteurs de monnaie électronique et les établissements de paiement participent au système PI-SPI.
Tous les types de comptes sont éligibles :
- Comptes bancaires, gérés par les banques
- Comptes de monnaie électronique, gérés par les Emetteurs de Monnaie Electronique
- Comptes gérés par les institutions de microfinance
- Comptes de paiement, gérés par les Etablissement de paiement
Le participant a l’obligation d’offrir les services à son client sur tout compte à partir duquel le client peut émettre et recevoir des transferts ou des paiements.
Les clients des participants sont classés en 4 catégories :
- les personnes physiques (appelés clients de type P)
- les personnes physiques commerçantes (appelés clients de type C)
- les personnes morales (appelés clients de type B)
- les structures qui relèvent de l’administration publique (clients de type G)
PI-SPI définit des règles spécifiques à chacune de ces catégories de clients.
Un transfert est un virement de fonds en faveur d’un client de type P, tant que le volume de transfert reçu par ce dernier ne dépasse pas trente (30) par mois calendaire.
Un paiement est un virement de fonds dont le bénéficiaire est un client de type B, C, G. Lorsqu’un client de type P reçoit trente (30) transferts dans le mois calendaire, les virements qu’il reçoit au-delà de ce plafond sont des paiements à partir du 31e.
Oui. PI‐SPI a été conçue conformément aux standards internationaux de sécurité applicables aux systèmes de paiement.
L’établissement teneur de votre compte doit être participant au système PI-SPI.
Vous accédez aux services via l’application mobile que ce dernier a l’obligation de mettre à votre disposition. D’autres méthodes d’accès peuvent être proposées par le participant.
Un alias est un identifiant unique dans l’UEMOA, associé à un compte.
Il peut s’agir :
- d’un identifiant généré par le système PI-SPI, appelé adresse de paiement ;
- ou de votre numéro de téléphone.
- L’adresse de paiement vous offre l’avantage de ne communiquer aucune information personnelle pour recevoir un paiement ou un transfert.
- Lorsque vous utilisez l’application mobile de votre participant pour accéder à des services PI‐SPI pour la première fois, il vous sera demandé de créer un alias. Vous pouvez choisir une adresse de paiement ou votre numéro de téléphone.
- Une personne physique ne peut créer qu’un alias par compte. Toutefois, lorsque la personne physique choisit de créer un alias de type numéro de téléphone, le système crée un deuxième alias de type adresse de paiement qu’il associe également à son compte.
Lorsque vous utilisez l’application mobile de votre participant pour accéder à des services PI‐SPI pour la première fois, il vous sera demandé de créer un alias. Vous pouvez choisir une adresse de paiement ou votre numéro de téléphone.
Une personne physique ne peut créer qu’un alias par compte. Toutefois, lorsque la personne physique choisit de créer un alias de type numéro de téléphone, le système crée un deuxième alias de type adresse de paiement qu’il associe également à son compte.
Lorsque vous essayez de créer un alias de type numéro de téléphone et que le système refuse en indiquant que l’alias est déjà rattaché à un autre compte, vous pouvez revendiquer l’alias.
Le détenteur du compte associé à cet alias recevra une demande de revendication. Une fois que le détenteur accepte la demande, l’alias sera supprimé de la base de données des alias et vous recevrez une notification. Cette procédure peut nécessiter jusqu’à 2 semaines de traitement. Vous pourrez alors réessayer la création de l’alias.
Il vous suffit de partager votre QR Code. Vous pouvez également partager votre alias sous forme de texte par copier-coller.
Le QR Code PI-SPI est standardisé. Il fonctionne avec les applications mobiles de tous les participants au système PI-SPI.
Avec un seul QR Code, vous pouvez recevoir des transferts et des paiements de partout dans l’UEMOA, quel que soit le pays d’installation de l’établissement qui tient le compte du payeur.
Seul l’alias de type adresse de paiement figure dans le QR Code. Le numéro de téléphone n’y figure jamais.
C’est un Qr Code avec au milieu le logo de PI-SPI sous la forme d’un octogone représentant les huit pays membres de l’UEMOA.
Pour les particuliers clients de type P ou C, tous les envois de transferts nationaux et de paiements sont gratuits.
Les 30 premières réceptions de transferts nationaux durant le mois calendaire sont gratuites.
Des frais peuvent s’appliquer aux réceptions de transferts au-delà de 30 opérations dans le mois calendaire, plafonnés à 1 % du montant reçu.
Pour les transferts entre deux pays différents de l’UEMOA, l’envoi peut être facturé selon les conditions fixées par le participant, la réception est gratuite.
Les retours de fonds, les demandes de paiement et les demandes d’annulation sont gratuits.
Les tarifs des réceptions pour les clients de type C sont librement fixées par le participant
Les tarifs des autres services sont librement fixés par le participant.
Oui. Vous pouvez également demander un paiement à un tiers qui recevra une notification sécurisée dans son application mobile.
Les demandes de paiement apparaissent dans vos notifications. Pour réduire le risque de fraude, seules les demandes de paiement émises par vos contacts ou par une entreprise peuvent être acceptées. Si la demande provient d’une personne de confiance, il vous suffit d’ajouter son alias dans vos contacts pour pouvoir l’accepter.
Oui. Il faut d’abord que l’établissement teneur de votre compte vous autorise à payer en mode débit différé. Il faut également que le marchand accepte d’être payé par ce mode. Dans ce cas, vous pouvez acheter chez ce marchand en mode débit différé. Le montant de l’achat ne sera débité sur votre compte qu’à la fin du mois suivant la date de l’achat.
Oui, lorsque l’établissement teneur de votre compte décide de vous offrir ce service dans votre application mobile.
Pour envoyer de l’argent, vous avez plusieurs options :
- par Alias : utilisez l’alias du bénéficiaire ;
- par QR Code : scannez le QR Code du bénéficiaire ;
- par Demande de paiement : acceptez une demande de paiement reçue dans l’application mobile ;
- par Saisie directe du compte : si le bénéficiaire n’a pas d’alias, vous pouvez sélectionner l’établissement qui tient son compte et saisir son numéro de compte.
Oui. Les transferts et les paiements PI‐SPI fonctionnent aussi bien à l’intérieur d’un pays qu’entre les pays membres de l’UEMOA.
Oui. Vous pouvez envoyer de l’argent à toute personne dont le compte est tenu par un établissement qui participe au système PI-SPI.
Après renseignement de l’alias ou lecture du QR Code, l’application mobile affiche systématiquement les nom, prénom et pays du propriétaire de l’alias ou du QR Code. Pour éviter les erreurs d’envoi, vous devez vous assurer que les informations affichées correspondent au bénéficiaire avant de confirmer l’opération. Dans le cas contraire, vous devez annuler l’opération.
Non. Une fois confirmée, l’opération d’envoi est irrévocable. Il n’est plus possible pour l’établissement teneur de votre compte de l’annuler. Vous pouvez toutefois envoyer une demande d’annulation au bénéficiaire.
Vous devez sélectionner la transaction dans votre application mobile, puis valider l’option “retourner” pour rembourser les fonds à celui qui vous les a envoyés.
Aucun frais ne vous sera prélevé pour cette opération.
Oui, vous pouvez effectuer des paiements en ligne avec votre application mobile en procédant ainsi :
- Sur le site de vente en ligne, cliquez sur le mode de paiement PI-SPI puis, coller votre alias sur l’écran qui s’ouvre ;
- Le site envoie automatiquement une demande de paiement que vous recevez de manière sécurisée dans votre application mobile ;
- Vous acceptez la demande de paiement et le paiement est effectué instantanément.
Non. Il ne faut jamais scanner un QR Code sur un site e-commerce pour effectuer un paiement.
Si l’établissement teneur de votre compte propose d’autres canaux d’accès aux services comme l’USSD ou une application web, vous pourrez accéder aux services de PI-SPI à partir de ces canaux, aux conditions tarifaires qu’il aura fixées.
Toute personne qui dispose d’un compte tenu par un participant (banque, institution de microfinance, établissement de monnaie électronique ou établissement de paiement) au système.
La BCEAO publie régulièrement la liste officielle des participants. Vous pouvez y accéder ici :
https://pispi.bceao.int
. Vous pouvez aussi demander à l’établissement teneur de votre compte.
Non. PI‐SPI supporte des transactions entre comptes tenus dans l’espace UEMOA.
Pour éviter les fraudes, vous devez respecter les règles d’utilisation des services et suivre les recommandations et consignes diffusées par les participants teneurs de vos comptes.
Oui. Vous pouvez :
- Programmer un paiement unique à l’avance
- Mettre en place un abonnement, pour payer automatiquement selon une fréquence choisie.
Le paiement programmé peut être modifié ou supprimé jusqu’à la veille de sa date d’exécution. A la date d’exécution programmée, la modification ou la suppression n’est plus permise.
Oui. Chaque point de vente peut offrir deux services en relation avec l’établissement teneur de son compte :
- PICO : Retrait d’argent avec achat (ex. : vous achetez du pain et demandez 100 Fcfa en espèces).
- PICASH : Retrait d’argent sans achat, comme si le commerçant jouait le rôle d’un distributeur.
Lorsque vous utilisez l’application mobile de votre participant pour accéder à des services PI‐SPI pour la première fois, il vous sera demandé de créer un alias. Vous pouvez choisir une adresse de paiement ou votre numéro de téléphone.
Une personne physique ne peut créer qu’un alias par compte. Toutefois, lorsque la personne physique choisit de créer un alias de type numéro de téléphone, le système crée un deuxième alias de type adresse de paiement qu’il associe également à son compte.
Lorsque vous essayez de créer un alias de type numéro de téléphone et que le système refuse en indiquant que l’alias est déjà rattaché à un autre compte, vous pouvez revendiquer l’alias.
Le détenteur du compte associé à cet alias recevra une demande de revendication. Une fois que le détenteur accepte la demande, l’alias sera supprimé de la base de données des alias et vous recevrez une notification. Cette procédure peut nécessiter jusqu’à 2 semaines de traitement. Vous pourrez alors réessayer la création de l’alias.
Il vous suffit de partager votre QR Code. Vous pouvez également partager votre alias sous forme de texte par copier-coller.
Le QR Code PI-SPI est standardisé. Il fonctionne avec les applications mobiles de tous les participants au système PI-SPI.
Avec un seul QR Code, vous pouvez recevoir des transferts et des paiements de partout dans l’UEMOA, quel que soit le pays d’installation de l’établissement qui tient le compte du payeur.
Seul l’alias de type adresse de paiement figure dans le QR Code. Le numéro de téléphone n’y figure jamais.
C’est un Qr Code avec au milieu le logo de PI-SPI sous la forme d’un octogone représentant les huit pays membres de l’UEMOA.
Pour éviter les fraudes, vous devez respecter les règles d’utilisation des services et suivre les recommandations et consignes diffusées par les participants teneurs de vos comptes.
Non. Il ne faut jamais scanner un QR Code sur un site e-commerce pour effectuer un paiement.